Heymo1. by Sokos Hotels on vuonna 2022 avattu uudenlainen flexible service -hotellikonsepti, jossa tärkeää on sujuva, ensiluokkainen ja miellyttävä asiakaskokemus.
Hotellin aulaan on sijoitettu viisi virtuaalirespaa, jotka kosketusnäyttöjen, äänisuihkujen ja ohjaavan sisällön avulla opastavat vierasta eteenpäin. Konseptissa on huomioitu on myös esteettömyys, joten palvelun käyttö on sujuvaa kaikille vierailijoille.
Ennen projektin alkua, Sokos Hotels otti yhteyttä FirstView’hun tiedustellaakseen mahdollisuutta uudenlaisen konseptin kehittämiseen. Sokos Hotelsin kehitysjohtaja Jukka Kaartisen mukaan jo ensimmäisessä palaverissa oli selvää, että FirstView’ltä löytyy tarvittavaa teknistä osaamista ja uskallusta toteuttaa erikoisempiakin projekteja.
Sokos Hotels sekä Radisson Blu Hotels -ketjuja luotsaava Sokotel Oy ja FirstView ovat tehneet yhteistyötä useamman vuoden ajan ja tällä hetkellä erilaisia infonäyttöratkaisuja on yli 20 hotellissa.
Palvelun sujuvoittamiseksi hotellissa on panostettu paljon automatisoituihin ja digitaalisiin ratkaisuihin, jolloin henkilökunnan aikaa vapautuu vierailijoiden palvelemiseen. Hotellin oltua auki ensimmäisen pari kuukautta, asiakkailta on saatu hyvää palautetta konseptin toimivuudesta. Kun tekniikka on valjastettu hoitamaan sille tarkoitettuja asioita, henkilökunta voi keskittyä asiakkaiden haasteiden ratkaisemiseen.
Infonäytöt ja virtuaalinen respa -palvelu auttavat hotellin vieraita koko vierailun ajan sisäänkirjautumisesta uloskirjautumiseen. Vierailun aikana näytöillä voidaan jakaa tarvittavaa tietoa, ja kertoa esimerkiksi kaupungin tapahtumista. Automaatit mahdollistavat sujuvan asioinnin, kun hotelliin voi kirjautua sisään ja ulos mihin kellon aikaan tahansa ilman pitkää jonotusta.
FirstView-näytöt tuovat mahdollisuuden jakaa osuvaa ja oikeanlaista informaatiota oikeassa hetkessä meidän vieraille.
Kehitysjohtaja, Sokos Hotels
Blogistamme löydät ajankohtaisia asiantuntijoiden kirjoituksia digitaalisesta viestinnässä.
Soita tai jätä meille viesti, niin jutellaan lisää.
Älykkäitä digitaalisen viestinnän palveluita, joiden avulla luot brändisi näköistä ja kuuloista viestintää.
Liity postituslistalle, niin pidämme sinut ajantasalla ja lähetämme vinkkejä digitaalisen viestinnän toteuttamiseen.
